Lambres-lez-Douai, une ville certifiée Qualiville

La ville est certifiée Qualité selon le référentiel Qualiville, pour la dixième année consécutive, depuis 2008, où elle fût la première ville au nord de Paris à avoir obtenu ce label. Cette démarche valorise la qualité de service rendu aux usagers : l’accueil physique et téléphonique, le respect des délais dans la délivrance des actes, l’accompagnement des administrés dans la démarche, etc…

Récemment l’ensemble des services municipaux ont été audités afin de renouveler cette certification et de pointer de nouvelles pistes de progression pour continuer à faciliter le parcours de l’usager au sein des services de la collectivité.

De nombreux points forts ont été soulignés lors du dernier audit. Citons par exemple, le nouvel outil de gestion des relations citoyennes « Mairie en ligne » permettant à l’administré de réaliser ses demandes en ligne 7j/7 et 24h/24, la grande diversité des offres pour les enfants, la jeunesse et la famille, l’accueil physique et téléphonique efficace auprès du public, le bon suivi des interventions sur le domaine public dans les délais impartis etc.

Qualiville, plus qu’une certification c’est surtout pour Lambres-lez-Douai, un mode de gestion efficace au service des Lambrésiens. Saluons également la conscience professionnelle de nos agents qui en toute circonstance privilégient le service rendu à nos habitants et à la collectivité pour garantir ce niveau de service.

Retrouvez tous les résultats de l’année sur notre site rubrique Mairie > les labels > Qualiville.